Preguntaste "audio o video". La respuesta honesta rompe la pregunta: en Instagram
la nota de voz automatizada NO existe. Un audio llega como archivo adjunto que hay que
tocar (y hay reportes de que ni siquiera reproduce). Le cuesta al lead exactamente lo mismo
que un video — tocar, tener sonido, estar en un lugar donde pueda escuchar — pero
pierde tu cara, que es lo único que compra confianza. Por eso el mapa quedó en dos
medios: texto y video. Y en solo 3 videos, no en diez.
Lo que disciplina todo el mapa
Tres restricciones duras que descubrimos al revisar, y que hacen que "más piezas" sea peor, no mejor.
1. El embudo se corta a los 8 turnos. Ese es todo tu presupuesto de conversación.
Y cada pieza cuesta DOS mensajes, no uno: la línea que la presenta ("te comparto un
video que grabó el doctor…") más el archivo. Tres piezas = 6 de tus 8 turnos.
Techo duro: máximo 2 piezas por lead en toda su vida.
2. El cerebro (el Worker) no puede mandar video ni audio a Instagram. Está documentado.
O sea: la IA nunca elige la pieza. Toda pieza vive en un nodo fijo de ManyChat y se
dispara con una condición sobre un campo. Cualquier idea de "que la IA mande el video que
corresponda" es inconstruible.
3. Hoy no existe ni una sola pieza grabada. Lo verifiqué: en el SSD solo hay música de
stock. Los "V1 a V5" eran guiones, no archivos. Cada pieza se paga entera: guion +
grabación + export + subida + nodo + condición + prueba. Por eso el mapa es avaro.
EL MAPA — cada etapa marcada
Fase por fase. Si una etapa no aparece aquí, es texto por defecto.
Fase 0 · Entrada
| Etapa | Medio | Por qué |
|---|---|---|
| Bienvenida tras el trigger | TEXTO | Lleva la pregunta de triaje dentro. Un video antes de que el lead escriba una palabra es un muro en el punto de máxima caída. |
| Pregunta de triaje | TEXTO | Se contesta en 5 segundos, sin audífonos, desde una sala de espera. Una pregunta en audio obliga al lead a trabajar para contestarla. |
Fase 1 · La conversación (el loop)
| Etapa | Medio | Por qué |
|---|---|---|
| La respuesta de la IA en cada turno | TEXTO | Obligatorio: es distinto por lead y por turno, y las piezas son para siempre. |
| Validación del miedo cuando el lead se abre | TEXTO | Aquí está la sorpresa del mapa. Acaba de escribir algo vulnerable y espera respuesta: contestarle con un archivo que hay que desmutear es la respuesta más lenta al momento más urgente. Y como la pieza es para todos, no puede nombrar nada de lo que dijo: dos líneas con sus palabras exactas prueban más escucha que una grabación genérica. |
| Mecanismo ("la otra mitad del mapa") | TEXTO | Es lo único que el lead necesita poder reenviar y citar para convencer a su pareja. Un texto se copia y se lee en 10 segundos; un video de un desconocido, la pareja no lo abre. |
| Objeciones (precio, "ya tengo médico", "me van a vender") | TEXTO | El texto se adapta a la frase exacta del lead; la pieza no. |
| Saludo con cara — solo pauta fría, tras la 1ª respuesta | VIDEO P-SALUDO | Contra tráfico pagado, "¿esto es un bot?" es la objeción número uno y la cara la mata. Nunca de primer nodo: primero el texto firmado, para que la pieza tenga quién la presente. |
Fase 2 · El ruteo (las 7 ramas)
| Rama | Medio | Por qué |
|---|---|---|
| VENDER (link de Mercado Pago) | TEXTO PURO cero piezas | La corrección más importante de la revisión. A esta rama solo se llega con tu Regla de Oro cumplida: ya decidió, sin objeciones, con la inversión confirmada. Una pieza aquí reabre una duda que ya cerró y empuja el link hacia arriba del hilo: quien quiera volver al enlace tiene que pasar por encima de un video. Cuando dicen que sí, se cobra. |
| AGENDAR | VIDEO P-PUENTE | La pieza #1. Único momento de decisión que hoy factura, y mueve dos métricas duras: reservas y no-show. El lead va a darle 20 minutos a un médico que no conoce. |
| LOWTICKET | TEXTO | La IA acaba de preguntar algo y la charla sigue: una pieza interrumpe el turno de palabra. Este lead viene frenado por precio y una pieza tuya aquí se lee como presión. |
| NUTRIR | TEXTO | Acaba de decir "todavía no". Un video sobre alguien que se va se siente premio de consolación. |
| CERRAR (competencia / hater) | TEXTO | No se le regala producción a quien no es cliente. |
| HUMANO | TEXTO | Aquí no hace falta pieza: entras tú en persona, que le gana a cualquier grabación. Te llega el aviso a Telegram. |
Fase 3 · El silencio
| Etapa | Medio | Por qué |
|---|---|---|
| Timeout (~22h sin responder) | VIDEO P-RESCATE | La pieza #2. Es el nodo de mayor volumen del sistema y el único donde la pieza le gana al texto por argumento sólido: el texto ya falló, así que la cara funciona como ruptura de patrón. |
Fase 4 · Pre-llamada (de agendar a la llamada)
| Toque | Medio | Por qué |
|---|---|---|
| Toque 1 — confirmación + micro-tarea | TEXTO | Su trabajo es pedir respuesta para renovar la ventana de 24h. Una pieza no pide nada. |
| Toque 2 — valor puente | TEXTO | — |
| Toque 3 — recordatorio T-24h | TEXTO | Es el toque más frágil de entregar: si el lead no interactuó en 24h, ManyChat bloquea el envío. Poner ahí la grabación más cara es pagar por un mensaje que probablemente no sale. |
| Toque 4 — T-1h | TEXTO | — |
| No-show / no reconfirma / cancela | TEXTO + tú a mano | Se disparan cuando el lead lleva días en silencio, o sea con la ventana cerrada: el envío automatizado está bloqueado. Grabar para esta rama es producción tirada. Aquí escribes tú desde el Inbox (tienes 7 días). |
Los 4 toques van firmados con el nombre del agente (Gabriel o Valentina). El campo ya
existe. Si el lead viene hablando con Gabriel y de pronto recibe cuatro mensajes sin firma,
son tres interlocutores distintos en la misma semana.
Los 3 guiones — aquí es donde te necesito
Estos son los textos que vas a decir a cámara. Léelos en voz alta: si no te suenan a ti, edítalos aquí mismo. Son para siempre, así que vale la pena que suenen tuyos.
PIEZA #1 · P-PUENTE · 40-50s rama AGENDAR — sube reservas, baja no-show
Soy el doctor Leonel Núñez, anestesiólogo, fundador y director del programa Cirugía en modo Élite. La llamada de Evaluación Élite son 20 minutos, sin costo, para mirar tu situación real: tu cirugía, tus miedos, tus preocupaciones, y principalmente, tus expectativas; y basados en esto, definir juntos si este programa es para ti o no lo es. Si tu caso no encaja, te lo decimos directamente. Así no te hacemos perder tu valioso tiempo. El timón de esta travesía es tuyo. Nosotros solo te ayudamos a trazar la ruta. Y esto complementa a tu equipo médico, no lo reemplaza. Agenda tu espacio con el enlace de esta conversación. Nos vemos ahí.
PIEZA #2 · P-RESCATE · 30-40s timeout ~22h — el texto ya falló, entra la cara
Soy el doctor Leonel Núñez, anestesiólogo. Sé que la vida se atraviesa. Aparece el trabajo, aparece la casa, aparece el miedo, y el mensaje queda ahí sin responder. No te hablo para insistirte. Te escribo porque la preparación es de las pocas cosas de una cirugía que sí dependen de ti y que pueden cambiar los resultados que obtienes de ella. Si sigues teniendo interés en mejorar tu preparación antes de la cirugía y planear tu recuperación de forma óptima, responde por aquí con una palabra. Si prefieres dejarlo para más adelante, también está bien: aquí seguimos esperándote con las puertas abiertas. Hoy necesitas acción, no perfección.
PIEZA #3 · P-SALUDO · 25-35s solo pauta fría, tras la primera respuesta
Soy el doctor Leonel Núñez, anestesiólogo. Llevo más de cinco mil pacientes acompañados dentro de un quirófano. Y hay algo que veo todo el tiempo: a la gente le explican con detalle qué le van a hacer, pero nadie le explica cómo llegar en su mejor versión a ese día, ni como recuperarse de forma óptima, ni cómo sostener después los resultados obtenidos con la cirugía. Esa otra mitad olvidada del mapa es la que trabajamos aquí. Escríbenos. Y te diremos de forma clara si esto es para ti.
Lo que le quité a tu biblioteca vieja (y por qué)
Los guiones anteriores tenían tres frases que te habrían costado caro. No es exageración: es lo que un paciente le cuenta a otro.
El guion de saludo decía: "Cuéntame por aquí quién se opera y qué es lo que más te
ronda, y te digo con honestidad si esto es para tu caso."
Eso eres tú, con la cara puesta, prometiendo que lees el DM y que juzgas cada caso. Lo que pasa después es que contesta una IA firmada Gabriel o Valentina. En una marca médica, prometer criterio profesional personal y entregar automatización no es un detalle de copy.
Eso eres tú, con la cara puesta, prometiendo que lees el DM y que juzgas cada caso. Lo que pasa después es que contesta una IA firmada Gabriel o Valentina. En una marca médica, prometer criterio profesional personal y entregar automatización no es un detalle de copy.
El guion del puente abría con: "Si estás viendo esto es porque tu caso tiene sentido
para una Llamada de Evaluación Élite."
Quien calificó fue el bot puntuando un chat, no tú. Ahora dice "tiene sentido que conversemos": compromete tu criterio a futuro, no un juicio que nunca emitiste.
Quien calificó fue el bot puntuando un chat, no tú. Ahora dice "tiene sentido que conversemos": compromete tu criterio a futuro, no un juicio que nunca emitiste.
Dos guiones cerraban con "me cuentas cómo te va" y "Aquí sigo".
Abren un canal directo contigo que no existe: el prospecto escribe de vuelta creyendo que te habla a ti y le contesta el bot — y en los dos casos pasa en su momento más frío, que es cuando un "ah, no era él" se convierte en abandono definitivo.
Abren un canal directo contigo que no existe: el prospecto escribe de vuelta creyendo que te habla a ti y le contesta el bot — y en los dos casos pasa en su momento más frío, que es cuando un "ah, no era él" se convierte en abandono definitivo.
Regla nueva, cableada: toda pieza va precedida por una línea de encuadre en su propio
mensaje, con esta fórmula exacta:
Te comparto aquí un video del doctor Leonel Núñez 👇🏻Texto tuyo del 28-Ago. Sigue cumpliendo la regla: no le atribuye la grabación al lead. Y queda prohibido escribir: "te grabó", "te grabé", "te mandó", "acaba de grabar", "grabó esto para ti", "sobre tu caso".
Antes de la sesión de grabación
✅ RESUELTO — la llamada la atiendes tú, hasta nuevo aviso. El guion de P-PUENTE quedó
con "Nos vemos ahí", y alineé los otros dos sitios donde el sistema prometía lo contrario: el
Toque 1 de pre-llamada y el paso 15 del Lead 05 ahora dicen que del otro lado está el doctor
en persona. Si algún día delegas la llamada al equipo, hay que regrabar P-PUENTE y
cambiar esos dos textos — queda anotado en el repo para que no se pierda.
La prueba de 2 minutos del audio (por si quieres refutarme). Graba 30 segundos de voz,
expórtalo en WAV y en m4a, súbelo a un bloque de Audio en un nodo de Instagram en ManyChat y
envíatelo desde otra cuenta. Mira dos cosas: ¿reproduce al tocarlo? y ¿la burbuja se
parece a una nota de voz o a un archivo adjunto? Si reproduce y se ve decente, reabrimos la
discusión con datos y no con opinión.
Antes de grabar el lote: sube UNA pieza de prueba. La guía oficial de ManyChat documenta
para Instagram 15 MB y verticales 4:5 — no los 25 MB y 9:16 que decía tu documento
viejo. Objetivo: 35-50 s, menos de 12 MB, 720p. Techo absoluto 55 s, nunca 60.